Σε λειτουργία τέθηκε η πλατφόρμα για την αξιολόγηση κεντρικών υπηρεσιών του Δημοσίου, όπως η ΑΑΔΕ, o ΕΦΚΑ, οι αστικές συγκοινωνίες, η συνταγογράφηση και υπηρεσίες των δήμων.
Σκοπός είναι μέσω του σημαντικού αυτού εργαλείου είναι να εντοπίζονται οι δυσλειτουργίες του κρατικού μηχανισμού ώστε να βελτιώνονται οι υπηρεσίες που προσφέρει.
Στην αξιολόγηση θα μπορούν να λάβουν μέρος σχεδόν 5 εκατομμύρια Έλληνες πολίτες και αλλοδαποί κάτοικοι οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας.
Οι συμμετέχοντες θα συνδέονται με τους ατομικούς κωδικούς Taxisnet και κατ’ αυτόν τον τρόπο θα διασφαλίζεται ότι οι ενδιαφερόμενοι θα υποβάλουν τις απαντήσεις τους μόνο μία φορά.
Τα βήματα της αξιολόγησης είναι:
Εθελοντική συμπλήρωση ψηφιακού ερωτηματολογίου στη σελίδα axiologisi.ypes.gov.gr
50 ερωτήσεις
45 υπηρεσίες και φορείςΗ βαθμολογία θα είναι από 1 (το χαμηλότερο) έως 10 (το υψηλότερο).
Αναλυτικά οι φορείς που θα αξιολογούνται
e-ΕΦΚΑ
ΑΑΔΕ
Κτηματολόγιο
Πολεοδομίες
Υπηρεσίες Τοπικής Αυτοδιοίκησης
Καθαριότητα
Ποιότητα δρόμων
Δημόσιος ηλεκτροφωτισμός
Διαθεσιμότητα χώρων στάθμευσης
Παιδικές χαρές
Υποδομές για πολίτες με αναπηρία
Μέριμνα για ζώα συντροφιάς
Εφαρμογές gov.gr
Ψηφιακές υπηρεσίες (π.χ. ηλεκτρονική συνταγογράφηση)Το ερωτηματολόγιο προγραμματίζεται να στέλνεται μία φορά ανά εξάμηνο, κάθε άνοιξη και φθινόπωρο, αφενός ώστε να γίνεται τακτική αξιολόγηση και αφετέρου ώστε συγκεντρωθεί μία πλούσια βάση δεδομένων, η οποία θα επιτρέπει τον καλύτερο εντοπισμό προβλημάτων, δυσλειτουργιών και αναποτελεσματικών διαδικασιών.
Για τις υπηρεσίες όπου η εξυπηρέτηση γίνεται συνήθως γίνεται πρόσωπο με πρόσωπο σχεδιάζεται μία συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης. Αυτό σημαίνει ότι, μετά την απομάκρυνση από το γκισέ, ο πολίτης θα λαμβάνει στο κινητό του τηλέφωνο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, μέσω του οποίου θα μπορεί να αξιολογήσει την υπηρεσία.
Κ. Μητσοτάκης: «Δίνουμε τον λόγο στους πολίτες»
Σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες έχουν τη δυνατότητα να βαθμολογούν οι ίδιοι τις δημόσιες υπηρεσίες, έχοντας πια τον πρώτο λόγο, με στόχο ένα κράτος το οποίο να είναι πιο αποτελεσματικό και πιο φιλικό, επισήμανε ο πρωθυπουργός.
Μεταξύ άλλων ο Κυριάκος Μητσοτάκης επισήμανε:
«Ουσιαστικά αυτό το οποίο κάνουμε είναι η μεγαλύτερη έρευνα η οποία έχει γίνει ποτέ, όσον αφορά στις σχέσεις της πολιτείας με την κοινωνία, με τους πολίτες. Μόνο που αυτή τη φορά είναι ο πολίτης αυτός ο οποίος υποδεικνύει στη διοίκηση πού πρέπει να στρέψει την προσοχή της και πού πρέπει να βελτιώσει τη λειτουργία της (…) Ζητάμε λίγο από τον χρόνο των πολιτών για να μας δώσουν εξαιρετικά χρήσιμες πληροφορίες για το πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Αυτός είναι ο κεντρικός σκοπός αυτής της προσπάθειας: να μπορούμε να εντοπίζουμε αδυναμίες και να μπορούμε να επιτυγχάνουμε πραγματική πρόοδο.
(…) Δίνω πολύ μεγάλη έμφαση σε μία δράση η οποία θα ξεδιπλωθεί σύντομα από το Υπουργείο Υγείας. Ποιος είναι ο σκοπός μας; Όταν ένας πολίτης εξέρχεται του νοσοκομείου ή οποιασδήποτε άλλης δομής υγείας, να μπορεί σύντομα να μας δίνει τη βαθμολογία του για το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών στη δομή υγείας την οποία επισκέφθηκε.
Και αυτά τα δεδομένα θα είναι δημόσια και προφανώς και ο δημόσιος χαρακτήρας αυτών των δεδομένων λειτουργεί, θα έλεγα, ως παρότρυνση για το πώς μπορούμε να βελτιώσουμε πάντα τις υπηρεσίες μας.
(…) Τονίζω ότι ο σκοπός αυτών των προσπαθειών δεν είναι ουσιαστικά ποτέ τιμωρητικός, είναι πώς θα γίνουμε καλύτεροι και πού οι πολίτες μας ζητούν να στρέψουμε με μεγαλύτερη ένταση την προσοχή μας».
About the Author
