Κάνε κλικ και δες περισσότερο thesnewsline.com στην αναζήτηση της Google
Στις 12 Νοεμβρίου 2026, λίγο μετά τις 16:17 UTC (18:17 ώρα Ελλάδας), ξεκίνησε ένα από τα μεγαλύτερα outages του Microsoft 365 των τελευταίων ετών. Μέσα σε περίπου μία ώρα οι αναφορές στο Downdetector έφτασαν σε 74 χώρες και εδάφη, με το Outlook να καταγράφει σχεδόν 140.000 αναφορές στο peak (πάνω από 2.000 φορές το κανονικό επίπεδο). Το πρόβλημα συνεχίστηκε μέχρι τις πρωινές ώρες της 13ης Νοεμβρίου, επηρεάζοντας email, συναντήσεις, AI εργαλεία και κρίσιμες κρατικές και επιχειρηματικές λειτουργίες.
Χρονοδιάγραμμα του περιστατικού
- ~16:17 UTC, 12 Νοεμβρίου: Έναρξη του Exchange Online incident (EX1550543). Χρήστες στις Αμερικές δεν μπορούν να συνδεθούν σε mailboxes μέσω Outlook web, desktop, ActiveSync ή REST.
- Μέσα σε 1–2 ώρες: Το πρόβλημα εξαπλώνεται παγκοσμίως. Η Microsoft ανοίγει το ευρύτερο incident MO1550821 που καλύπτει πολλαπλές υπηρεσίες.
- ~17:25–18:25 UTC: Εκρηκτική αύξηση αναφορών στο Downdetector. Στις 18:25 UTC οι αναφορές για πέντε υπηρεσίες μαζί έφταναν τις 19.650 το λεπτό (έναντι <15 σε κανονική μέρα).
- Απόγευμα ΗΠΑ / βράδυ Ευρώπης: Peak με πάνω από 130.000–138.000 αναφορές για Outlook μόνο στις ΗΠΑ. Η Microsoft αναφέρει «elevated load» και αρχίζει επανεκκινήσεις servers και ανακατεύθυνση traffic.
- Νυχτερινές ώρες: Οι πρώτες προσπάθειες αποκατάστασης δεν δίνουν σταθερά αποτελέσματα. Servers που επανέρχονται γίνονται ξανά unresponsive μόλις δέχονται κίνηση. Η εταιρεία παραδέχεται ότι οι διορθώσεις «δεν προχωρούν όπως αναμενόταν».
- Πρωί 13 Νοεμβρίου (Ευρώπη/Αυστραλία): Το outage συνεχίζεται. Σε κάποιες περιοχές παρατηρείται «marginal success» και «positive results» από traffic optimization, αλλά η πλήρης και σταθερή αποκατάσταση αργεί.
Τι ακριβώς συνέβη τεχνικά
Η Microsoft αποκλείει κυβερνοεπίθεση. Ο Charles Lamanna, executive vice president, δήλωσε ότι δεν υπάρχει ένδειξη κακόβουλης δραστηριότητας.
Η επίσημη εξήγηση εξελίχθηκε ως εξής:
- Αρχικά μιλούσε για «elevated load» σε τμήμα της υποδομής.
- Διευκρίνισε ότι το υψηλό φορτίο δεν οφείλεται σε αύξηση κίνησης χρηστών, αλλά σε μεγάλο αριθμό servers που έγιναν απροσδόκητα μη διαθέσιμοι.
- Οι servers αποτύγχαναν σε αυτοματοποιημένους health checks και βγαίναν offline, φορτώνοντας τους υπόλοιπους.
- Εντοπίστηκε ότι μια διαδικασία στους affected servers που είναι υπεύθυνη για τη δημιουργία ασφαλών συνδέσεων (secure connections) γινόταν overwhelmed, με αποτέλεσμα οι servers να σταματούν να επεξεργάζονται requests.
- Εξετάστηκε συσχέτιση με πρόσφατη network configuration change, την οποία η εταιρεία άρχισε να αναιρεί, ενώ δοκίμαζε και νέα configuration changes σε υποσύνολο servers.
Πρόκειται για κλασικό cascading failure: η αποτυχία μέρους της υποδομής αυξάνει το φορτίο στο υπόλοιπο, προκαλώντας περαιτέρω αποτυχίες. Η Microsoft δοκίμασε επανεκκινήσεις, αλλαγές routing, traffic shifting και scaling virtual machines, αλλά η ανάκαμψη δεν ήταν σταθερή για ώρες.
Ποιες υπηρεσίες χτυπήθηκαν
Οι υπηρεσίες που εξαρτώνται από το Exchange Online και το email infrastructure επηρεάστηκαν περισσότερο:
- Outlook / Exchange Online (email, ημερολόγια)
- Microsoft Teams (ιδίως calendar και ορισμένες λειτουργίες)
- Microsoft 365 Copilot
- SharePoint Online, OneDrive
- Microsoft Defender XDR και Defender for Office 365
- Intune, Planner, To Do
- Διάφορα Purview services (authorization, auto-labelling, DLP κ.ά.)
- Τμήματα του Admin Center, Universal Print, Windows 365
Υπηρεσίες που δεν βασίζονται στο Exchange παρέμειναν πιο σταθερές.
Συγκεκριμένες επιπτώσεις ανά τον κόσμο
- Ευρώπη: Καθώς ξυπνούσε η ήπειρος, το outage ήταν ακόμα εκτεταμένο, με αναφορές σε πολλές χώρες.
- Αυστραλία: Σχολεία, δικαστήρια, κυβερνητικές υπηρεσίες και ασφάλεια ξεκίνησαν την Παρασκευή χωρίς email. Κάποιοι μίλησαν για «Microsoft long weekend».
- Χονγκ Κονγκ: Τραπεζίτες σε Morgan Stanley και Goldman Sachs δεν μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν email ή Teams από το πρωί μέχρι το μεσημεριανό.
- ΗΠΑ: Πόλεις όπως Miami Beach, Austin, Jacksonville και άλλες ανέφεραν διακοπές email σε δημοτικές υπηρεσίες. Το Arapahoe County Sheriff’s Office είχε προβλήματα με online bond payments. Η Workhorse Group ανέβαλε την ανακοίνωση αποτελεσμάτων τριμήνου.
- Ασία-Ειρηνικός: Ιαπωνική κυβέρνηση, δικαστήρια Φιλιππίνων και Σιγκαπούρης, αεροπορικές (IndiGo στην Ινδία) με προβλήματα στο email support.
- AI εταιρείες: OpenAI και Anthropic ανέφεραν προβλήματα στους Microsoft 365 connectors τους.
Πάνω από 430–450 εκατομμύρια paid commercial seats του Microsoft 365 σημαίνει ότι η διαταραχή έπληξε τεράστιο μέρος της παγκόσμιας επιχειρηματικής και δημόσιας διοίκησης.
Ευρύτερο πλαίσιο
Αυτό είναι το τρίτο σημαντικό global disruption του Microsoft 365 μέσα στο 2026 (προηγήθηκαν περιστατικά τον Ιανουάριο και τον Αύγουστο). Σε προηγούμενα outages συχνά εμπλέκονταν configuration changes, network issues ή automation bugs. Το περιστατικό της 19ης Ιουλίου 2024 με το CrowdStrike ήταν διαφορετικό (client-side), αλλά έδειξε πόσο εύθραυστη μπορεί να είναι η εξάρτηση από λίγους παρόχους.
Η διάρκεια (πάνω από 12–14 ώρες) και η δυσκολία σταθερής αποκατάστασης υπογραμμίζουν τους κινδύνους του cloud concentration. Όταν ένα shared infrastructure component αποτυγχάνει, οι επιπτώσεις εξαπλώνονται γεωγραφικά σχεδόν ταυτόχρονα.
Τρέχουσα κατάσταση και επόμενα βήματα
Στις τελευταίες ενημερώσεις του πρωινού της 13ης Νοεμβρίου, η Microsoft ανέφερε θετικά αποτελέσματα από traffic optimization και ευρύτερη εφαρμογή των μέτρων, επιδιώκοντας «persistent recovery». Ωστόσο, μέχρι τις πρωινές ώρες CET η πλήρης σταθεροποίηση δεν είχε επιτευχθεί σε όλες τις περιοχές. Η εταιρεία έχει υποσχεθεί πλήρη Post-Incident Review με το root cause μόλις λυθεί το πρόβλημα.
Η παραγωγικότητα εκατομμυρίων εργαζομένων μειώθηκε δραστικά για το μεγαλύτερο μέρος της εργάσιμης ημέρας σε πολλές ζώνες ώρας. Για οργανισμούς χωρίς εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας, η διαταραχή ήταν άμεση και αισθητή.
Αυτό το outage υπενθυμίζει ότι ακόμα και οι μεγαλύτεροι cloud providers δεν είναι άτρωτοι σε cascading infrastructure failures και ότι η πλήρης εξάρτηση από ένα οικοσύστημα δημιουργεί systemic risk.
About the Author
